福田雷沃 CRM案例-信息流的全過程控制

• 背景介紹

  福田雷沃重工股份有限公司（以下簡稱為“福田雷沃”）是山東省非常大的機械制造配件生產型企業，總部在山東濰坊，覆蓋全球120多個國家，有300多家銷售服務商，2012年銷售額約177.36億元人民幣，現員工1.5萬余人，一期CRM項目已成功上線，系統經過一段時間的運行，發現在售后服務管理需要加強整個售后服務流程的管控。

  

• 業務挑戰

  項目實施范圍：福田雷沃重工海外事業部。二期CRM項目上線后預期將達到以下目標：

  1、 實現海外倉儲采購、包裝、銷售一體化；
  2、 信息化管理并建立統一、集中管理的客服體系，快速實現客戶服務閉環；
  3、 實現零件信息透明化，減少和經銷商、供應商之間的信息壁壘，提高客戶的響應能力；
  4、 優化業務流程，實現最終減員增效。