世界高爾夫 CRM案例-集成化企業管理平臺

• 背景介紹

  世界高爾夫不僅僅是《世界高爾夫》GOLF PUNK雜志的生產商，而是一家高爾夫公關公司，專門為業內同行和高端商戶提供服務。服務范圍從賽事的策劃、執行，到公關活動的策劃實施，再到產品、品牌的宣傳推廣，為不同客戶量身定制不同的方案，獲得了高爾夫界及其他行業高端客戶的好評與肯定。中國民生銀行信用卡中心，海寧尖山高爾夫俱樂部及交大高爾夫EMBA都成為世界高爾夫長期的合作伙伴。

  

• 業務挑戰

  1.客戶資源未被保護；客戶信息分散不統一；
  2.廣告、球友服務、發行、客服等不同部門都各自管理客戶信息，客戶信息利用率低，無法給客戶提供更好的服務；
  3.各部門的交互性差，缺乏效率；客戶數據、交易數據分析能力有限；
  4.公司管理層難于及時了解員工變化、績效狀態等。