Salesforce Einstein GPT 將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和生成式人工智能相結(jié)合，給客戶打造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。可集成Page designer，幫助商家和營(yíng)銷人員在網(wǎng)站上創(chuàng)建獨(dú)特的商業(yè)客戶體驗(yàn)。在Shoptalk之前，Salesforce宣布了新的商業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃。主要是利用實(shí)時(shí)更新的客戶數(shù)據(jù)，在同一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)給客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。

 

81%的消費(fèi)者計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，重新評(píng)估預(yù)算，將資金投入到更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。如果零售商們不注重在提高效率的同時(shí)增加個(gè)性化，那他們的業(yè)務(wù)將會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。Commerce Cloud利用Customer 360，大規(guī)模地提供智能、自動(dòng)化和實(shí)時(shí)的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，同時(shí)提高工作效率和員工生產(chǎn)力。

 

Einstein GPT將結(jié)合Salesforce專有的人工智能模型、生成式人工智能技術(shù)，以及Commerce Cloud的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一公司的所有客戶信息，幫助客戶在Commerce Cloud中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和定制推薦。Commerce Cloud的創(chuàng)新將幫助商家在所有商業(yè)平臺(tái)上建立無(wú)縫的、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

 

通過(guò)Data Cloud收集客戶例如姓名、年齡等基礎(chǔ)信息和購(gòu)物歷史記錄，Einstein GPT可以為每個(gè)客戶建立個(gè)性化的產(chǎn)品列表或獨(dú)特的互動(dòng)方式，給不同類別的客戶發(fā)送定制的信息，也無(wú)需后期再手動(dòng)錄入客戶信息。例如，澳大利亞客戶看到的雨傘產(chǎn)品描述和美國(guó)客戶的不一樣，零售商無(wú)需在每個(gè)季節(jié)手動(dòng)添加預(yù)寫(xiě)版本到Einstein GPT中。商家還可以設(shè)計(jì)定制的促銷優(yōu)惠，并通過(guò)WhatsApp、短信和電子郵件等方式，給客戶自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化信息。

 

用于Composable Storefront的新的、快速和靈活的頁(yè)面設(shè)計(jì)器有助于把控網(wǎng)站客戶體驗(yàn)，并通過(guò)拖放編輯器和可重復(fù)使用的組件，創(chuàng)建豐富的登陸頁(yè)面，從而消除對(duì)第三方內(nèi)容管理系統(tǒng)的需求，讓商家以更低的成本打造無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。Page designer通過(guò)開(kāi)箱即用的集成和支持React的實(shí)用程序，減少對(duì)第三方CMS的需求，從而降低成本和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。 借助Salesforce的合作伙伴：Astound、Capgemini、Deloitte Digital、DEPT、Valtech、IBM、Forward和Uniform提供的新的Composable Storefront加速器、集成和定價(jià)，商家可以用更低的成本打造無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。

 

MillerKnoll數(shù)字工程與平臺(tái)技術(shù)副總裁Frank De Maria表示：“Commerce Cloud讓我們有機(jī)會(huì)最大限度地降低總成本和提高靈活度。可以選擇建立一個(gè)模板化的、可集成的storefront，在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)和更快的實(shí)現(xiàn)價(jià)值。Composable Storefront是開(kāi)啟一個(gè)更靈活、更注重客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法的關(guān)鍵。它使我們能夠?qū)⒕性诖鉀Q的重要問(wèn)題上，而無(wú)需將時(shí)間花費(fèi)在其他無(wú)用工作中。

 

最近對(duì)500多名高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人認(rèn)為生成式人工智能是一個(gè)“游戲規(guī)則改變者”，84%的人表示這有助于自己更好地服務(wù)客戶。

 

Einstein GPT是首個(gè)生成式人工智能的CRM技術(shù)，可以在每個(gè)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)和IT交互中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容。Salesforce正在將該技術(shù)集成進(jìn)其產(chǎn)品線中，在每個(gè)云中都有新的應(yīng)用，包括銷售、服務(wù)和營(yíng)銷，以生成式人工智能改變客戶體驗(yàn)。Salesforce在其 "可信的人工智能原則 "的基礎(chǔ)上，制定了一套新的五項(xiàng)準(zhǔn)則，該準(zhǔn)則側(cè)重于開(kāi)發(fā)和實(shí)施生成式人工智能。