隨著消費者越來越多地采用數字技術，他們產生的數據為企業提供了提高消費者參與度的機會，但隨之而來的大數據殺熟、濫用人臉識別技術、過度索取權限等亂象也正在損害公眾的合法利益，這讓企業保護消費者數據安全成為責任。

 

這些數據包括位置跟蹤和個人身份信息，對企業來說價值很高。例如，許多企業利用數據更好地了解消費者的痛點和未滿足的需求。這些見解有助于開發新產品和服務，也有助于個性化廣告和營銷（目前全球數字廣告的消費約為3000億美元）。

 

消費者數據正在改變商業，企業有責任管理收集到的數據。為了解消費者對于數據收集、數據隱私、黑客攻擊、數據隱私法等事情的看法，麥肯錫在北美調查了1000名消費者。結果是：30%的消費者部署了廣告攔截軟件，阻止企業跟蹤自己的在線活動。87%的消費者表示，如果自己擔心該企業的數據安全措施，就不會與該企業做生意。71%的消費者表示，如果一家公司未經本人許可就泄露客戶的敏感數據，他們將停止與該公司開展業務。

數據隱私和數據安全這兩個詞雖然相互關聯，但不能互換。例如，不完善的隱私保護措施會導致安全漏洞，反之亦然。亞馬遜就曾因違反歐盟的GDPR法律而被罰款8.86億美元。字節跳動企業也曾因TikTok軟件對用戶信息的處理不當，而面臨英國和美國的禁令與法律訴訟。從這些事件我們可以看到安全漏洞是如何導致用戶的家庭住址、電話號碼、銀行信息等私人數據泄露的。

 

許多人都會告訴你黑客是危險的，企業需要加強自身防御來阻止黑客攻擊。但你很少聽到企業在客戶或訪問者不知情或未經同意的情況下，使用嵌入式代碼跟蹤其行為，這樣的做法是一個嚴重的問題。

個人或企業因濫用隱私權而付出的代價很難量化，更難的是確定誰有錯。我們都是罪犯的同謀嗎？換句話說，是市場順應了我們對便利的渴望，還是某些企業的惡意行為？這很難回答。也許正因如此，人們才會一直對數據隱私與網絡安全的區別感到困惑。了解兩者之間的主要區別，同時審視兩者之間的聯系，將有助于企業采取預防措施，避免數據隱私濫用，并最終在公眾認知的法庭上勝出。

 

什么是數據隱私？

數據隱私是數據安全的一個子集，它涉及如何管理用戶數據的在線收集和傳播。對于營銷人員、零售商和技術供應商來說，從用戶訪問的網站、點擊的廣告、搜索的內容，甚至是網購時鼠標在某件商品上停留的時間，都是有利可圖的信息。

他們可以利用這些數據有針對性地投放廣告、加強人工智能數據集、為營銷活動提供信息、吸引新客戶，以及更廣泛地預測消費者的行為。這不是一種新興做法，也不是一種小眾做法，盡管濫用的可能性很大，但它在很大程度上是不受監管的。如果不能對基本的網絡隱私權達成共識，濫用和不信任將會繼續存在。

 

誰會受傷？

跟蹤用戶行為的網站cookie和嵌入式代碼都可被視為一種監控形式。在家里和辦公室里，連網的智能設備基本都裝有麥克風和攝像頭，而且許多設備始終處于開啟狀態。

在當今的商業環境中，擁有更多、更好的潛在客戶數據被視為一種競爭優勢。這些數據的高價值導致了跟蹤行為的激增，使得更多公司大肆收集毫無戒心的用戶的數據。如果企業為了中飽私囊而侵犯基本的隱私權，每個人都會受到傷害。

 

有人試圖停止跟蹤嗎？

有，也沒有。因為目前已有一些法規，如歐洲的GDPR就試圖明確哪些個人信息可以被合法收集、存儲和共享。《加州消費者隱私法案》（CCPA）也重新定義了加州消費者的數據權利，并完善了CCPA的部分規定。

 

不過，這些法規主要側重于同意、通知和透明度方面。例如，根據 GDPR，如果網站希望使用 cookies 跟蹤訪問者的行為，必須要先通知訪問者，征求其同意。為了真正實現數據隱私，我們需要重新思考數據經濟。企業需要從總體上消除跟蹤用戶的動機，而不再是偷偷摸摸地跟蹤用戶。

 

企業如何保護客戶隱私？

企業首先應該讓用戶了解公司及其軟件是如何收集數據的。此外，加密解決方案、多因素身份驗證和VPN等安全工具可以防范安全和隱私威脅。但在企業停止收集用戶隱私數據之前，黑客總能竊取到其他數據。因此企業要確保使用安全軟件，并配備專門的人員監控可疑活動，以預測攻擊和漏洞。

但是，如果企業真正重視數據隱私，就應該考慮刪除網站中的第三方跟蹤器。這似乎是一個激烈的步驟，可能會在短期內損害銷售額，但據我所知，這是企業領導者不僅能保護員工隱私，還能保護客戶和潛在客戶隱私的唯一萬無一失的方法。有關同意跟蹤和數據隱私的觀念正在發生變化，企業可以在法規正式出臺前，通過刪除跟蹤器等行為來實現差異化。

 

網絡數據源于技術，其本質卻關乎道德，我們正在走向一個真正關注企業社會責任的世界。今天，一些企業正積極地做正確的事并將其良好的價值觀傳達給消費者。互聯網科技的未來取決于參與數據生態系統的所有人。企業有權選擇將數據視為借來的財產，如果企業能夠更好地管理數據，那么，在贏得消費者信任的過程中，企業也將有機會獲得更大份額的用戶資源，從而使自身業務受益。