大部分公司的目標(biāo)是一致的：提高客戶參與度和投資回報(bào)率ROI。在這里，將為營(yíng)銷人員分享營(yíng)銷自動(dòng)化技巧，以提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

 

經(jīng)過(guò)徹底的篩選，為確保平臺(tái)擁有所有的功能——他們讀到的、聽(tīng)到的和想象到的一切，公司購(gòu)買了一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。后，他們?cè)O(shè)置了從觸發(fā)的個(gè)性化旅程到特定客戶細(xì)分的一切，所有這些都是為了實(shí)現(xiàn)這一雄心。

 

企業(yè)的目標(biāo)是吸引顧客，把他們從瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買者，再轉(zhuǎn)變?yōu)閾碜o(hù)者——宏偉的計(jì)劃將成為現(xiàn)實(shí)。

 

而且，隨著活動(dòng)的開(kāi)展，您可以輕松地專注于待辦事項(xiàng)列表的其余部分，而無(wú)需花時(shí)間找尋細(xì)節(jié)。但這就是營(yíng)銷自動(dòng)化，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)是使用它的營(yíng)銷人員失敗的地方。因?yàn)楸M管營(yíng)銷自動(dòng)化為營(yíng)銷人員提供了巨大的好處，但這種好處是能夠擴(kuò)大營(yíng)銷活動(dòng)、盤點(diǎn)和完善策略。這不是設(shè)置后就忘記的。

 

使用自動(dòng)化設(shè)置和遺忘的營(yíng)銷人員將他們的工作視為機(jī)器人可以完成的工作。偉大的市場(chǎng)營(yíng)銷是技術(shù)與人類創(chuàng)造力的結(jié)合，它能精確地指出正確的下一步行動(dòng)，并使行動(dòng)正確。

 

這里有四個(gè)方法可以確保你的營(yíng)銷平臺(tái)提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和客戶參與度。

 

1. 盤點(diǎn)
毫不費(fèi)力地向您的客戶發(fā)送電子郵件、短信、廣告和其他通知，這會(huì)讓您感到一定程度的滿足。讓營(yíng)銷自動(dòng)化去做它們更擅長(zhǎng)的事情可以讓您擴(kuò)大營(yíng)銷力度并擴(kuò)大影響范圍。

 

它的缺點(diǎn)是，自動(dòng)化可以取代人類，而不是增強(qiáng)人類的獨(dú)特能力，這種方式將很少能留下資源來(lái)審查和改進(jìn)現(xiàn)有的活動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，自動(dòng)化效率下降，細(xì)分市場(chǎng)發(fā)生變化，客戶期望不斷發(fā)展。

 

定期回顧你的活動(dòng)旅程和自動(dòng)化至關(guān)重要。每個(gè)季度定期審查和審核您的營(yíng)銷活動(dòng)將確保您保持其更新和相關(guān)性。每次審核時(shí)要對(duì)每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)提出兩個(gè)問(wèn)題：

1.它是否仍然相關(guān)，或者已經(jīng)有一個(gè)新的活動(dòng)取代了它?
2.你能做什么來(lái)改進(jìn)這個(gè)活動(dòng)?

 

對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行小幅調(diào)整并持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)行排序以停用現(xiàn)在多余的自動(dòng)化并用新的東西替換它們將使您的平臺(tái)易于維護(hù)。

 

2.審查活動(dòng)表現(xiàn)

根據(jù)戰(zhàn)略活動(dòng)目標(biāo)評(píng)估用戶參與度指標(biāo)應(yīng)該是每季度重復(fù)執(zhí)行的任務(wù)。

 

當(dāng)然，這是基于這樣一個(gè)假設(shè)：每個(gè)自動(dòng)化在構(gòu)建之前都有一些戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)槿绻麤](méi)有戰(zhàn)略，就很難根據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量成功。確保您有明確的策略和可衡量的目標(biāo)來(lái)比較每個(gè)廣告系列的效果。

 

包括打開(kāi)和點(diǎn)擊等參與度指標(biāo)以及端到端活動(dòng)有效性，以跟蹤客戶從電子郵件到登陸頁(yè)面再到完成目標(biāo)的旅程。在電子郵件中添加號(hào)召性用語(yǔ)時(shí)，您需要能夠根據(jù)完成率以及營(yíng)銷活動(dòng)試圖實(shí)現(xiàn)的策略進(jìn)行衡量。

 

當(dāng)您的營(yíng)銷活動(dòng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，您可以更改細(xì)分、內(nèi)容或發(fā)送時(shí)間以提高參與度。

 

3.騰出時(shí)間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)

 在評(píng)估績(jī)效之后，確定你想要改進(jìn)的關(guān)鍵活動(dòng)。首先查看用戶參與度指標(biāo)和目標(biāo)細(xì)分，了以了解趨勢(shì)及其推動(dòng)的結(jié)果。

 

通過(guò)更好地了解你的營(yíng)銷活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素，請(qǐng)進(jìn)行試驗(yàn)以確定客戶的下一個(gè)最佳行動(dòng)。要知道，成功的最大阻礙之一就是在嘗試新事物時(shí)的猶豫不決。

 

一些實(shí)驗(yàn)可能包括將單次發(fā)送改為兩步旅程。例如，當(dāng)發(fā)送一個(gè)單獨(dú)的交易電子郵件，如“感謝您注冊(cè)”時(shí)，請(qǐng)?zhí)砑硬鸱植⒃谌旌蟀l(fā)送后續(xù)電子郵件。

• 在一條路徑中，您會(huì)收到一封電子郵件，其中的內(nèi)容塊提供與該受眾群體相關(guān)的有用建議，然后是新產(chǎn)品線的產(chǎn)品展示。
• 在另一條路徑上，您將排除內(nèi)容塊并包含產(chǎn)品展示。

 

根據(jù)吸引產(chǎn)品頁(yè)面的目標(biāo)，查看哪封電子郵件的效果更好，可以為完善您的整體內(nèi)容策略提供見(jiàn)解。

 

另一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟是查看平臺(tái)最新更新中的新功能。在 Salesforce Marketing Cloud 中，這可能是新的 Einstein 發(fā)送時(shí)間優(yōu)化。更改一項(xiàng)設(shè)置將使 Einstein 人工智能能夠開(kāi)始分析您的發(fā)送時(shí)間和打開(kāi)率，并確定向客戶發(fā)送通信的最佳時(shí)間。

 

請(qǐng)記住，對(duì)一小部分細(xì)分進(jìn)行試驗(yàn)將快速提供見(jiàn)解，且風(fēng)險(xiǎn)很小。您將能夠調(diào)整您的營(yíng)銷活動(dòng)以提高您的參與度和投資回報(bào)率。

 

每個(gè)月你都應(yīng)該在活動(dòng)中嘗試一項(xiàng)新事物。平臺(tái)正在以令人難以置信的速度更新新功能。如果不探索新功能，您就會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的簡(jiǎn)單提升以及隨后提高的客戶參與度。

 

4. 增加你的平臺(tái)知識(shí)

您最后一次閱讀更新的發(fā)行說(shuō)明是什么時(shí)候？Salesforce Marketing Cloud 每年發(fā)布五個(gè)版本。有新功能的視頻、電子郵件和網(wǎng)頁(yè)摘要。

 

將學(xué)習(xí)有關(guān)新功能的小知識(shí)納入您每周計(jì)劃的一部分意味著您將能夠更快地試驗(yàn)和建立新的營(yíng)銷活動(dòng)。

 

由于執(zhí)行活動(dòng)的節(jié)奏和壓力，通常沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。但是每周安排一下時(shí)間，您就會(huì)看到差異 - 無(wú)論是能夠采用新功能還是用一半的時(shí)間構(gòu)建現(xiàn)有功能。

 

網(wǎng)上有大量的信息。如果您不確定從哪里開(kāi)始，請(qǐng)考慮 每月花幾個(gè)小時(shí)咨詢顧問(wèn) ，讓他們就你可以更好地利用平臺(tái)的哪些方面提供直接建議。