“銷售不跟蹤，等于一場空！”

關于銷售跟進，據美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告，人們對銷售跟進工作重新進行一番反思，請看這組生動的統計數據：

2%的銷售是在第1次接洽后完成

3%的銷售是在第1次跟進后完成

5%的銷售是在第2跟次進后完成

10%的銷售是在第3次跟進后完成

80%的銷售是在第4至11次跟進后完成

但是，形成鮮明對比的是，在我們日常工作中，我們發現：

80%的銷售人員在跟蹤1次后，不再進行第2次、第3次跟蹤

少于2%的銷售人員會堅持到第4次跟蹤

 

銷售=收入
作為一名銷售，你對客戶的跟進工作做好了嗎？

 

事實上，銷售報價后的銷售跟進工作是銷售非常重要的工作，跟進工作能讓您的客戶記住您，并提高你的業務量。

 

關于銷售跟進，經常出現以下幾種場景：

場景1：客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，每次跟客戶交流也都很好，但是報價后客戶表示:

“價格貴了”“超出預算”。

針對這種客戶的跟進，需要我們：

• 把握好溝通的進程，要在客戶提出價格問題之前就讓客戶對產品的價值產生認同感。

• 收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本性價比出發，以取得客戶對你產品價格的認可。

 

優秀的銷售人員深諳此道，他們會耐心地潛伏在客戶身旁，嘗試從不同角度跟進客戶，以讓客戶意識到產品的價值。

 

場景2：一般都是客戶要過產品資料和報價單，表示

“我再看看，參考參考”“有需要我會聯系你”

后來就不見消息了。

對這類客戶：

• 盡量把自己的產品說得淺顯易懂，把產品給客戶帶來的好處數量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關心你的產品會給他帶來什么樣的實惠。

• 征詢客戶的真實想法，在了解到真實信息之后，再繼續跟進。

• 欲擒故縱，不要急于求成。不要不分時間、地點地催促客戶合作，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為后面合作埋下陰影。

 

場景3：初步溝通后客戶根本就不想用我們的產品或者已經購買了同行產品。表示：

“我不需要”“你不要再打電話”

這類客戶不會由于你積極的跟進就會要你的產品。因此對這類客戶是不是就放棄不跟了呢？實踐證明，這類客戶中往往有大買家，但你跟得太緊反而引起反感，要有耐心。

最好的做法是和他真心實意地做朋友。周末一個溫情的短信，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶總會給你帶來驚喜的。

 

客戶已經購買了我們的產品，因為沒有時間因此不再跟進服務，也認為沒有必要再跟進了。事實上有的客戶

 

場景4：“后期還有需求”。

我們工作的過程中會慢慢積累很多的優質顧客，我們一定要跟這些客戶保持聯系，對客戶的疑問及時回復，維護好與優質客戶的關系，保證他們在有二次需求時第一個想到的是我們。

 

跟進過程面臨的問題

另外，大部分銷售正面臨這些跟進問題

縱觀整個銷售流程，最大的困難在于客戶的跟進。而且銷售在跟進客戶過程中，還常常發生以下這些“烏龍事件”

• 由于客戶太多，忘記了跟進客戶的信息！

• 忘記了上次跟客戶跟進的情況！或者重要客戶跟進過程太長， 無法回憶起重要節點的關鍵細節！

• 昨天安排的今天要拜訪的客戶忘記拜訪跟進了！

• 客戶太多太雜, 每天時間有限，不知道如何安排跟進！

• 客戶跟進全憑感覺,，不知道什么樣的跟進頻率才是合理！

• 浪費很多時間跟進錯誤的客戶！

• 不知道跟進到哪一步，才需要放棄跟進！

• 對整個訂單/項目的進程沒有具體的概念！

 

現在，讓怡海軟件CRM解決方案來幫你解決這些煩惱！

 

怡海CRM解決方案

CRM系統可提供跟進管理功能，幫您管理所有銷售渠道上的交易，便于銷售隨時查看客戶資料、歷史跟進情況、有效安排跟進工作、及時跟進商機……

 

跟進客戶管理：360°客戶視圖，記錄、歸類現有客戶和正在跟進的客戶信息；銷售可以分組管理、自定義條件篩選，更快速簡便地訪問聯系人列表中的關鍵客戶、通訊歷史記錄等重要客戶資料，同時追蹤跟進客戶的日常動態，詳盡的客戶信息包括生日、喜好、興趣等絕對對你有所幫助！

及時跟進：通過擬定回訪計劃、設置跟進頻率等，并可設置電子郵件或短信提示，避免因為工作繁忙忘記了跟進而造成客戶流失。同時將銷售線索評估和轉發過程自動化，確保能夠及時跟進銷售線索。

 

歷史跟進情況：移動端支持隨時并詳盡記錄和客戶的跟進情況，歷史溝通記錄：如跟進方式、跟進時間、跟進對象、跟進結果、跟進的下一步安排等信息以及銷售跟進數量的統計等；可以通過界面中的搜索功能、標簽頁、篩選項獲取銷售跟進行動記錄；還可以設置標簽，添加自定義屬性……

 

跟進客戶評價：客戶跟進管理軟件可以收集客戶在社交平臺上的反饋內容，了解他們對產品或服務的評價，或者對產品的進一步購買意向，進而主動及時跟進客戶向其提供答案。

 

跟進優先級：可自定義客戶跟進優先級，設定企業專屬的“高意向”跟進機制。讓你了解最重要的交易，方便更好的安排工作計劃，從而讓企業客戶零流失、重要客戶優先跟進，有效安排跟進工作。

 

跟進策略：輕松管理所有銷售渠道上的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關人員和信息；了解競爭對手，處在哪個交易階段，您需要采取何種措施才能贏得下一步的勝利。

 

跟進更快捷：支持移動設備登錄，隨時隨地更新更進狀態；隨時幫你追蹤那些與你交易對應的信息如產品數量、標準價、報價、產品代碼合同等等。

 

關于如何更有效的跟進客戶，增長業務，怡海軟件CRM解決方案還能給你更多協助和相關見解，簡單注冊即可獲得30天免費試用體驗！

 

總之，通過CRM系統中的跟進管理功能，對客戶進行有效跟蹤、有效安排跟進進度、自動統計銷售數據等，讓銷售跟進更輕松、簡單、有效、智能！

 

最后，在職場中超越競爭對手，贏取升職加薪的機會！