客戶關系管理系統（CRM）使企業能從多層面分析自己的新老客戶。CRM對于任何企業（包括電子商務網站）都是至關重要的，因為它能幫助企業成長和成功。本文將探討專用于電商行業的CRM的作用，以及它與傳統CRM的不同之處。

 

 

電商CRM  vs 傳統CRM：在線銷售與客戶體驗的新視角

 

傳統CRM軟件的主要作用是收集和儲存所有重要的客戶信息，如聯系方式、賬戶詳情和潛客線索。這方便企業集中管理所有信息，更好地理解如何有效地與客戶溝通并滿足其需求。核心目標是確保員工和客戶都能得到所需的東西，從而加強雙方的聯系。還為銷售團隊提供詳細的客戶檔案，包括購買記錄和溝通歷史等。

而電子商務CRM（e-CRM）側重于在線銷售和顧客體驗。與傳統CRM類似，電商CRM能夠分析客戶信息和銷售模式，并記錄和存儲全天的數據。但更重要的是，大多數電商CRM軟件還能分析網站的各項指標，例如：轉化率、客戶點擊率、電子郵件訂閱情況、客戶感興趣的產品。電商CRM旨在為顧客提供個性化的購物體驗。在構建客戶關系時，記住要給顧客定制電子商務體驗，同時傾聽他們的需求并讓他們感到被重視。這樣有助于吸引新客戶、留住老客戶。

 

 

電子商務對CRM的革新影響

 

盡管CRM的核心確實是管理客戶關系并提供卓越的顧客體驗，但電子商務在多個方面對CRM產生了影響。有研究發現，電子商務對提高顧客滿意度和忠誠度具有積極的潛在影響。實際上導致顧客忠誠度的要素包括：能力、建立關系的能力、承諾、解決顧客問題的能力、信任、關系的質量。實施電子商務CRM不僅是因為它能全天候地記錄和存儲客戶數據，還因為它能夠實現上述所有要素，最終為顧客帶來積極的體驗。

 

 

電商CRM：電商企業的成功密鑰

 

CRM已經成為電商企業成功的重要組成部分。有研究發現，通過互動方式收集和整理客戶數據有助于建立公司的電商CRM能力，最終引領公司走向成功。而未來出現專為電子商務打造的CRM平臺，以及實施可擴展的電子商務解決方案的可能性非常大。

如果不了解CRM對電子商務的重要性，可能會錯失許多好處，包括但不限于：更好地了解供需關系、查明客戶是否能夠無障礙地瀏覽網站、更好的客戶服務、簡化結賬流程、減少損失和成本、創建針對目標受眾的廣告。

 

 

電商CRM選擇指南

 

對電商企業而言，花時間尋找一個符合自身特定需求的電商CRM（e-CRM）解決方案至關重要。建議考慮以下關鍵要素，以幫助您選擇一個與業務相輔相成的CRM平臺。

 

· 制定計劃：如何使用這個解決方案來發展業務。

· 考慮集成：如何與其他業務平臺和工具集成。

· 員工培訓：如何培訓員工，并解釋電商CRM的重要性。

· 評估投入：實施電子CRM解決方案所需的時間和精力。

· 預算：有足夠的預算來實施這個解決方案。

· 深入研究：深入研究CRM平臺，包括未來趨勢、定制化程度以及移動性

 

在確定最終的電商CRM系統之前，請回顧以上信息，幫助您更好地理解該解決方案的作用，以及它如何為您的業務帶來好處。