2022年，全球排名前五的CRM軟件供應商共計占領全球CRM系統應用市場59.4%的份額，較2021年增長了15.7%。五家CRM軟件供應商的許可、維護和訂閱收入共計約為528億美元。其中Salesforce以31.3%的市場份額領跑CRM市場，CRM收入增長了12.6%。第二名是Microsoft Dynamics，其次是Zendesk、Oracle 、SAP。

 

目前CRM軟件市場正在以驚人的速度持續增長。相關機構預測CRM市場規模預計將在2027年達到963.9億美元，之后將以11.1%的速度增長。

 

如果你正在尋找好的CRM系統，有多種不錯的系統可供選擇。以下是2022年排名靠前的 CRM 軟件供應商介紹。

 

一、Salesforce

Salesforce是目前世界上市場份額占比首位的CRM供應商，為那些希望與客戶建立更好關系的公司提供了大量優秀的工具。這種由銷售、服務和支持功能組成的最先進的生態系統，確保你可以對營銷工具里的數據進行智能分析，從而與目標受眾建立更深的關系。

Salesforce不僅僅能用來跟蹤銷售線索，它已經逐漸發展成為一個完整的工具生態系統。近期還收購了Slack，旨在為現代客戶體驗團隊提供更好的后端協作功能。Salesforce能夠與一系列的UCaaS和CCaaS工具無縫協作，并且可以與專用于客戶成功的應用程序集成。

Salesforce CRM能提供的具體功能包括：銷售跟蹤和洞察力；市場營銷和市場細分；商業和銷售分析；成功規劃；與CCaaS工具集成；與Slack協作

 

二、Microsoft Dynamics

除了Salesforce的產品以外，Microsoft也目前CRM市場的著名供應商之一。Microsoft Dynamics CRM提供了一系列工具，用于調整你的銷售、營銷和服務團隊。

你可以將Microsoft Dynamics與你的聯絡中心和分析工具進行集成，利用現有技術來建立更好的客戶關系。還可以預測銷售情況，并通過Microsoft Teams等工具來支持你的團隊。Microsoft Dynamics還為用戶提供了一個端到端的客戶旅程視圖，提供了大量可定制的、容易集成的智能儀表盤。

Microsoft Dynamics CRM能提供的具體功能包括：專業的現場服務支持；可定制的任務和項目分配；客戶門戶網站；端到端的客戶可見性；商業智能儀表板。

 

三、Zendesk

Zendesk是當今較靈活、最流行的CRM系統之一。如果你正在尋找一個容易使用的客戶服務和支持平臺，Zendesk可以滿足你的需求。Zendesk可以將客戶支持和即時聊天的銷售工具中的所有內容統一起來。

Zendesk Sunshine平臺是CRM領域特別令人興奮的一項創新，它允許公司為CRM，銷售和服務構建開放和靈活的環境。你甚至可以將Zendesk中的1200多個應用程序連接到你現有的平臺，以便讓團隊保持生產力所需的一切都存在于同一個地方。

 

四、Oracle

Oracle為客戶關系管理提供了高度靈活且可擴展的解決方案。最先進的 "Oracle CX "平臺提供了對人工智能、智能機器人和客戶數據的訪問，幫助你更好地了解客戶的購買路徑，從而提供更好的服務質量。值得一提的是，這一切都可以在云上實現。

Oracle CX能提供的具體功能包括：智能情境和客戶檔案；營銷和廣告細分；銷售和潛在客戶跟蹤、衡量和參與；滿足特定合規性要求的行業驅動型解決方案；現場服務管理。

 

五、SAP

SAP作為技術和客戶體驗管理領域的市場領導者，其CRM 產品為在新客戶服務時代實現更多的超個性化體驗鋪平了道路。借助SAP，公司可以在每個連接數據源中構建獨特的客戶檔案。

你可以通過實時洞察來吸引客戶，并確保你能夠一直在正確的時間傳遞正確的信息，無論是提供服務、支持，還是產品銷售。SAP與CCaaS工具的集成，可以為你的客戶服務團隊和銷售人員創造一個統一的體驗。此外，你甚至可以將SAP銷售云集成到Microsoft Teams。

 

本文僅供您選擇CRM軟件時提供參考，不作為最終權威榜單使用，且排名不分先后。