一、什么是360度客戶視圖？

CRM管理系統的360度客戶視圖通過在一個地方集成和整合你的所有客戶數據，創建一個關于客戶檔案和交互的豐富視圖，從而生成每個客戶的視圖。從本質上講，360度客戶視圖是你擁有的所有客戶數據的完整視圖，包括客戶的基本聯系信息、參與數據、購買記錄等。有了360度客戶視圖，你可以更好地了解客戶的行為習慣以及喜好。CRM管理系統的完整的客戶視圖讓你能夠：

• 將大量的信息流整理成一個集中的數據流；

• 深入了解客戶及其行為；

• 有針對性地接觸客戶，并產生可觀的回報；

• 提供更好的客戶體驗；

 

二、為什么需要 360 度客戶視圖？

客戶數據是企業最寶貴的資產之一。了解客戶的興趣，以及如何與客戶聯系是銷售和營銷戰略的核心。但是你要怎樣才能充分了解客戶呢？答案是擁有360度的客戶視圖。這樣你就可以最大限度地提高營銷活動的效果，或利用洞察力來開發產品和服務。所有客戶數據存儲在一個地方，能提供許多好處，這也是CRM管理系統的意義所在。

 

三、360度客戶視圖的作用

為了讓客戶關系的管理更有效，你需要建立一個360度的客戶視圖。以下是在CRM管理系統建立360度客戶視圖的原因。

1、收集客戶情報

在數據時代，各企業的客戶數據都呈爆發式增長，如何高效管理數據就成為了一個難題。CRM管理系統可以將你所有的客戶數據匯總成一個易于使用的客戶視圖，讓你能夠更好的提取洞察力和客戶情報。

 

2、消除數據孤島

在CRM管理系統中配置360度客戶視圖的最大好處就是消除了數據孤島和重復數據。因為在這之前，存儲在不同部門的信息幾乎不可能跨團隊共享。

 

3、跨部門協作

通過共享的CRM管理系統獲得相同的客戶視圖，使銷售、營銷和客戶服務等部門之間能夠毫不費力地訪問關鍵信息。這意味著每個員工得到的信息都是一致且最新的。

 

4、個性化信息

因為數據存在在同一個地方，所以每個員工獲得的信息都是一致的，因此你可以與客戶建立個性化溝通。要想個性化操作正確，那數據必須是準確和最新的。在選擇的CRM管理系統創建360度視圖前，請確保數據盡可能干凈。

 

怡海軟件CRM解決方案能為你提供一個360度的客戶視圖，你可以在一個儀表板上管理售前、售后旅程中的所有聯系人，實時查看和更新互動信息。除此之外，你還可以輕松地更新交易過程、按需添加字段、同時管理和查看多個銷售管道、過濾數據等。