CRM和ERP系統(tǒng)集成可增強(qiáng)業(yè)務(wù)
企業(yè)通常采用兩種系統(tǒng)來確保業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)行：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))。 Salesforce、SAP、Microsoft等廠商可以為各種規(guī)模的企業(yè)提供本地部署和基于軟件即服務(wù)（SaaS）的CRM和ERP解決方案。

CRM系統(tǒng)處理前端信息：管理有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，并通過與市場(chǎng)營銷和客戶支持的交互來豐富這些數(shù)據(jù)。這有助于企業(yè)了解潛在客戶和客戶，管理關(guān)系和銷售管道，以及追加銷售和交叉銷售產(chǎn)品。

ERP系統(tǒng)處理關(guān)鍵的后端信息：通常管理下訂單后所需的客戶信息。這可能包括購買歷史記錄， 賬單和運(yùn)輸詳細(xì)信息，會(huì)計(jì)信息， 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及 供應(yīng)鏈管理詳情等。

客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)都可以獨(dú)立地為企業(yè)帶來可觀的收益。使用功能強(qiáng)大的集成解決方案可實(shí)現(xiàn)兩者之間的連接，從而為企業(yè)提供更多優(yōu)勢(shì)。

集成挑戰(zhàn)
 一般來說，ERP和CRM系統(tǒng)傾向于保持孤立狀態(tài)，因?yàn)樗鼈儾煌捏w系結(jié)構(gòu)使其難以精簡集成。那些試圖在兩者之間建立無縫連接的人通常會(huì)轉(zhuǎn)向定制的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成。這種方法不僅脆弱、昂貴且難以維護(hù)。使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，開發(fā)人員需要管理連接并實(shí)施更改。而且，更改會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)，并留出出錯(cuò)的余地。這些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成提供了一個(gè)短期解決方案，但是隨著業(yè)務(wù)的增長會(huì)變得過于復(fù)雜。

企業(yè)采用的另一種方法是“swivel chair”數(shù)據(jù)輸入。此方法需要個(gè)人從一個(gè)系統(tǒng)中手動(dòng)檢索數(shù)據(jù)并將其輸入到另一個(gè)系統(tǒng)中。這樣的過程容易出錯(cuò)，并且需要大量的時(shí)間和人力資源。一些企業(yè)通過采用數(shù)據(jù)加載器（例如用于Salesforce.com的Dataloader.io）簡化任務(wù) 。然而，當(dāng)使用Salesforce.com以外的供應(yīng)商提供的CRM系統(tǒng)時(shí)，就需要不同的解決方案。

由于兩個(gè)不同的系統(tǒng)無法相互通信，因此幾乎不可能通過一個(gè)接口跟蹤所有客戶交互并獲取信息。銷售代表花費(fèi)時(shí)間在應(yīng)用程序之間切換以創(chuàng)建其客戶的360度視圖，這減緩了銷售過程。

由于缺乏集成創(chuàng)建了一個(gè)效率低下的工作空間，因此企業(yè)需要強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)和ERP集成解決方案來簡化其業(yè)務(wù)流程。

MuleSoft提供CRM和ERP集成解決方案
MuleSoft提供了兩種解決方案來幫助企業(yè)集成其CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。 作為ESB（Anypoint Platform的組成部分）的 Mule是一種企業(yè)服務(wù)總線 （Enterprise Service Bus），它提供了內(nèi)部和云中的連接。憑借MuleSoft Anypoint™連接器庫，可創(chuàng)建與流行的應(yīng)用程序和服務(wù)的連接，MuleSoft 作為ESB通過提供開箱即用的單平臺(tái)解決方案，消除了集成帶來的痛苦。

共享信息并提供對(duì)前端和后端系統(tǒng)的可見性可提高生產(chǎn)力并簡化業(yè)務(wù)流程。通過CRM系統(tǒng)和ERP的集成，組織可以將更多的精力放在推動(dòng)新業(yè)務(wù)上，而不是將精力放在嘗試使用數(shù)據(jù)的麻煩上。

此外，由于許多企業(yè)現(xiàn)在在其業(yè)務(wù)流程中采用SaaS和基于云的應(yīng)用程序，因此云服務(wù)和應(yīng)用程序的集成非常重要。 CloudHub是一種集成平臺(tái)即服務(wù)（iPaaS），可在整個(gè)云中提供無縫連接。借助MuleSoft Anypoint連接器以及可定制的集成應(yīng)用程序，企業(yè)可以快速集成應(yīng)用程序，而不必?fù)?dān)心開發(fā)，維護(hù)或支持定制代碼。

MuleSoft Anypoint Platform使Salesforce的CRM與SAP的ERP集成成為可能。這使企業(yè)能夠自動(dòng)化流程并創(chuàng)建無縫連接。此外，Mule可以作為企業(yè)服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在SAP或Salesforce中進(jìn)行更改時(shí)，同步數(shù)據(jù)以提供更新的客戶主列表。Mule提供了獲取客戶清晰視圖的工具，從而使來自ERP和CRM系統(tǒng)的有價(jià)值的數(shù)據(jù)在正確的時(shí)間提供給正確的人，所有這一切都通過一個(gè)接口實(shí)現(xiàn)。

借助作為ESB的Mule，企業(yè)可以輕松地集成其CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。此外，通過使用CloudHub，他們可以創(chuàng)建更深的連接并集成SaaS或云應(yīng)用程序和服務(wù)。無縫連接使信息易于訪問，從而有助于提供更好的客戶見解。通過這樣做，企業(yè)可以自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)力，并增加ROI。MuleSoft為CRM和ERP的集成提供了靈活的，可擴(kuò)展的和安全的解決方案。

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（編譯自mulesoft.com ：CRM and ERP Systems Integration Strengthens Businesses）