作為一名銷售人員，你如何定義成功？很多人把成功與金錢聯(lián)系在一起，比如每月完成50萬(wàn)的超額銷售。但真正成功的銷售人員知道，金錢上的成功只是因?yàn)樗麄儗?duì)自己所做的事情很在行。

如果您才開始作為一名銷售代表的旅程，首先要明白的一件事就是成功的銷售人員贏得了客戶的信任，進(jìn)而贏得了客戶的業(yè)務(wù)。

 

以下是成功銷售人員的7個(gè)特質(zhì)，以及CRM系統(tǒng)如何在銷售旅程中為您提供幫助。

1. 往好的方面看
銷售人員必須做個(gè)內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)的人。如果有人對(duì)你說(shuō)“不”，試著去理解其中的原因，并在未來(lái)用它來(lái)幫助你。學(xué)會(huì)在所有情況下發(fā)現(xiàn)積極的一面，不要因?yàn)閹坠P損失的銷售而失望沮喪。最后，即使電話那頭的人一直對(duì)你說(shuō)不，你也必須相信你能完成銷售。

CRM銷售提示：  查看您近期完成的三筆交易，并思考為什么能取得成功。您發(fā)現(xiàn)了哪些可以幫助您達(dá)成下一筆交易的要點(diǎn)或趨勢(shì)？

2.善解人意
當(dāng)你在打電話或者在會(huì)議上和別人面對(duì)面坐著的時(shí)候，試著站在他的立場(chǎng)上，真正理解他們的需求和期望。如果您只是有了假設(shè)的答案，請(qǐng)不要選擇立即開會(huì)。

CRM銷售提示:在客戶帳戶上記錄有關(guān)您的對(duì)話的筆記，并在下次致電時(shí)將這些筆記用作對(duì)話主題。例如，如果你的客戶提到她正在為她的兒子籌劃一個(gè)生日聚會(huì)，在你的CRM系統(tǒng)中做個(gè)記錄，這樣下次你打電話給她的時(shí)候，你就可以問她關(guān)于生日聚會(huì)的事情了，從而拉近與客戶之間的關(guān)系。這對(duì)建立信任和信譽(yù)大有裨益。

3.不要認(rèn)輸
我們都有過想要放棄的艱難日子。當(dāng)那些日子到來(lái)的時(shí)候，請(qǐng)記住你當(dāng)初成為一名銷售員的原因：您的驅(qū)動(dòng)力you’re driven；你的專注力，你善于與人相處打交道；你很外向。找到能激勵(lì)您并讓您保持專注的因素，然后投入其中。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，所以對(duì)一個(gè)人有效的方法可能對(duì)其他人無(wú)效。
 

CRM銷售提示：在CRM系統(tǒng)日歷上安排“你的時(shí)間”。試著每天早上花30分鐘讀一些勵(lì)志名言，或者在辦公室里走一走，想想自己的日程安排。無(wú)論你在這段時(shí)間選擇做什么，不要忘了專注于激勵(lì)自己。

4. 勇于承擔(dān)責(zé)任
推卸責(zé)任是很容易的，但是作為一個(gè)成功的銷售人員意味著為你的行為負(fù)責(zé)，為達(dá)到你的目標(biāo)，有那些出錯(cuò)的地方。負(fù)責(zé)意味著你的潛在客戶會(huì)信任你。開始承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)很快獲得客戶的信任。
 

CRM銷售提示： 積極主動(dòng)地與潛在客戶溝通。如果您忘記給客戶致電或錯(cuò)過了會(huì)面，請(qǐng)向客戶致歉，讓他們知道您認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。對(duì)客戶保持透明也將建立信任。使用您的CRM系統(tǒng)持續(xù)記錄您與潛在客戶的所有交互記錄。

5. 保持好奇心
好奇心是保持進(jìn)步的源泉。比如，當(dāng)你遇到一個(gè)潛在客戶時(shí)，把它當(dāng)作首次會(huì)面。這意味著對(duì)您的潛在客戶要持續(xù)保持好奇心，多問問題。事實(shí)上，試著用問題來(lái)銷售，而不是告訴他們需要什么。養(yǎng)成問一些有趣問題的習(xí)慣。換句話說(shuō)，成為一個(gè)好的面試官。
 

CRM銷售提示：在潛在客戶的CRM系統(tǒng)記錄中，創(chuàng)建一個(gè)自定義文本字段，您可以在其中輸入您計(jì)劃詢問潛在客戶的問題列表。你可以快速更新每個(gè)問題的答案，并將其作為下次對(duì)話的參考。

6.知識(shí)積累
自信并不意味著自負(fù)。這意味著您對(duì)推銷的品牌，出售的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的了解，并且充分認(rèn)識(shí)到自己的專長(zhǎng)。你對(duì)自己的潛在客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的了解得越多，你對(duì)于取得銷售成功就會(huì)越自信。
 

CRM銷售提示：記住，自信始于知識(shí)。在與潛在客戶會(huì)面或致電前，花點(diǎn)時(shí)間做準(zhǔn)備。事先做一些調(diào)查，弄清楚您的潛在客戶有哪些偏好，可能會(huì)參加哪些行業(yè)相關(guān)的協(xié)會(huì)，或者他們有什么娛樂活動(dòng)。然后把這些信息輸入潛在客戶的CRM系統(tǒng)記錄中，這樣，當(dāng)您與潛在客戶會(huì)面或致電前，您隨時(shí)可以方便的、實(shí)時(shí)的訪問到這些信息，讓對(duì)話更人性化，從而更富成效。

7.與時(shí)俱進(jìn)
作為銷售，也要與時(shí)俱進(jìn)，利用流行的平臺(tái)和工具幫助自己更好的完成銷售。現(xiàn)如今，社交媒體是與潛在客戶接觸的絕佳方式，所以學(xué)會(huì)充分利用它。另外，如果你在會(huì)見潛在客戶之前做了足夠的調(diào)查，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)。這是打破僵局、讓談話繼續(xù)進(jìn)行的好方法。
 

CRM銷售提示：使用您喜歡的社交媒體平臺(tái)作為您所處行業(yè)的一種交互方式。通過發(fā)布內(nèi)容，回復(fù)，分享，轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊等行為，讓客戶或潛在客戶發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容或行為。將現(xiàn)在流行的社交媒體平臺(tái)與您的CRM系統(tǒng)整合在一起，這樣您就可以在一個(gè)地方跟蹤潛在客戶的動(dòng)態(tài)。

消費(fèi)者和企業(yè)購(gòu)買環(huán)境正處于有史以來(lái)的大改革之中：數(shù)字時(shí)代帶來(lái)了許多變化，但是較具活力的變化之一是我們?nèi)绾芜M(jìn)行常規(guī)的商品和服務(wù)銷售。確實(shí)，以前曾經(jīng)很清楚地定義了銷售人員的角色和成功，但是如今，由于“傳統(tǒng)銷售人員”承擔(dān)的營(yíng)銷和管理方法比以往任何時(shí)候都要多，這些界限已大大模糊。

這種轉(zhuǎn)變的原因在于數(shù)字時(shí)代如何重新塑造了客戶旅程：而銷售人員作為變革潮流中的重要組成，可以肯定的是，只有快速適應(yīng)，并學(xué)會(huì)利用各種銷售創(chuàng)新技術(shù)，如銷售自動(dòng)化和CRM系統(tǒng)，才能成為更成功的銷售人員。