您是否想借助CRM管理系統(tǒng)發(fā)展自己的企業(yè)？但是您確定您以及您的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

 

CRM軟件實(shí)施并不是項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，怡海軟件建議您應(yīng)該考慮以下30個(gè)問(wèn)題，以確定一條正確的路徑，保證crm管理系統(tǒng)能成功實(shí)施。

 

準(zhǔn)備階段
1.是否真的理解了什么是CRM？

2.高層對(duì)項(xiàng)目是否有足夠的、正確的理解和支持？

3.企業(yè)面臨哪些管理/銷售/服務(wù)/營(yíng)銷問(wèn)題？

4.是否要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組？

5.想要通過(guò) CRM 解決什么問(wèn)題？達(dá)成怎樣的目標(biāo)？

6.企業(yè)相關(guān)部門及重要用戶對(duì)CRM管理系統(tǒng)有何功能需求？

7.項(xiàng)目實(shí)施將會(huì)給企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)施加多大的壓力？

8.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有哪些？企業(yè)是否有足夠的人手來(lái)執(zhí)行推動(dòng)并維護(hù)？

9.項(xiàng)目實(shí)施需要多長(zhǎng)時(shí)間？您的時(shí)間表是什么？

10.如何定制合理的項(xiàng)目考核評(píng)估方法和策略？

11.您是否需要將CRM軟件開(kāi)放給外部用戶，如商業(yè)伙伴或客戶？

 

費(fèi)用及預(yù)算

12.企業(yè)預(yù)算有多少？項(xiàng)目實(shí)施大概需要多少費(fèi)用？

13.有哪些不同類型的CRM軟件？您打算使用內(nèi)部部署解決方案還是云解決方案？

14.企業(yè)是否需要專人接受相關(guān)培訓(xùn)？

 

選型

15.是否了解市面上主要有哪些CRM軟件廠商？

16.您所挑選的廠商是否具備你所處行業(yè)的相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)？

17.是否可以根據(jù)自己企業(yè)的情況自定義CRM？

18.CRM管理系統(tǒng)能否嵌入到現(xiàn)有環(huán)境中？能否與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)如ERP、SCM等輕松集成？或者您是否需要CRM&ERP等集成解決方案？

19.是否支持移動(dòng)端應(yīng)用？

20.CRM系統(tǒng)是否易于使用？運(yùn)行是否流暢？

21.是否要融合郵件、打通微信等社交媒體？

22.軟件實(shí)施、升級(jí)、維護(hù)是否快捷方便？在沒(méi)有編碼以及 IT 人員幫助的情況下，能否添加功能和特性？

 

數(shù)據(jù)問(wèn)題

23.我的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在哪里？由誰(shuí)保管我的數(shù)據(jù)？

24.數(shù)據(jù)安全和隱私是否有保障？

25.如果不使用CRM管理系統(tǒng)以后，我的數(shù)據(jù)如何處理？

 

使用價(jià)值

26.CRM管理系統(tǒng)滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求嗎？

27.CRM滿足企業(yè)的未來(lái)發(fā)展嗎？是否想清楚了未來(lái)CRM的實(shí)施策略？

28.CRM能否幫我提高效率？節(jié)省時(shí)間？找到更多商機(jī)？增加銷量？

29.CRM能否幫助我提升客戶體驗(yàn)？提高客戶滿意度？

30.CRM能否幫助我獲得更高市場(chǎng)ROI？

 

最后：

企業(yè)應(yīng)該正確審視這30個(gè)問(wèn)題，CRM項(xiàng)目將會(huì)比期望中實(shí)現(xiàn)得更快、更好。

 

以上部分問(wèn)題怡海軟件在往期文章中有給出相關(guān)建議，以后也會(huì)繼續(xù)更新，您可以繼續(xù)關(guān)注。如果您對(duì)于CRM管理系統(tǒng)實(shí)施及運(yùn)維有任何問(wèn)題，我們的咨詢顧問(wèn)將十分樂(lè)意為您解答。